Política de reembolso
Última atualização: 30 de junho de 2026
Na Vossholm (operada pela Haneda LLC) queremos que ame o seu candeeiro. Se algo não estiver bem, esta política explica como funcionam as devoluções e os reembolsos. Se for um consumidor na UE/EEE, consulte também o nosso Direito de Retratação à parte.
Devoluções em 30 Dias
Pode solicitar uma devolução no prazo de 30 dias após a receção da sua encomenda. Para serem elegíveis, os artigos devem estar:
- Não utilizados e não instalados, no seu estado original;
- Na embalagem original, com todas as peças incluídas (abajur, base, cabo, encaixes e qualquer lâmpada ou acessório fornecido); e
- Sem danos, com selos e etiquetas intactos.
Como Iniciar uma Devolução
Por favor, solicite uma devolução antes de enviar o artigo de volta, através da nossa página Solicitar uma Devolução ou por email para info@vossholm.com com o número da sua encomenda. Assim que for aprovada, enviaremos a morada de devolução (o nosso armazém de devoluções situa-se nos Países Baixos). As devoluções enviadas sem aprovação prévia podem não ser processadas.
Custos de Envio de Devolução
Salvo se o artigo estiver com defeito ou se tivermos cometido um erro, o envio de devolução é da sua responsabilidade e não fornecemos etiquetas de devolução pré-pagas. Recomendamos utilizar um serviço com rastreio e guardar o comprovativo de envio; por favor, partilhe o número de rastreio connosco. Para devoluções ao nosso armazém nos Países Baixos, quaisquer taxas alfandegárias ou de importação são da responsabilidade do cliente.
Reembolsos
Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, processaremos o seu reembolso no prazo de 5 dias úteis. Os reembolsos são efetuados através do método de pagamento original. Dependendo do seu banco ou fornecedor de cartão, pode demorar alguns dias adicionais até os fundos aparecerem.
Artigos Danificados, com Defeito, Errados ou em Falta
Se o seu candeeiro chegar danificado ou com defeito, ou se receber o artigo errado ou incompleto, contacte-nos dentro de um prazo razoável através de info@vossholm.com com o número da sua encomenda e fotografias ou um pequeno vídeo. Em casos confirmados de defeito ou erro, organizaremos uma substituição ou reenvio gratuito, sem qualquer custo para si, e não pagará qualquer custo de envio de devolução. Quando exigido por lei, poderá ter direito a um reembolso em alternativa. Isto é adicional aos seus direitos ao abrigo da nossa Política de Garantia.
Artigos Não Devolvíveis
Os seguintes artigos não podem ser devolvidos por mudança de ideias: artigos que tenham sido utilizados ou instalados, artigos danificados por utilização indevida ou acidente, candeeiros feitos por encomenda ou personalizados, e cartões-presente. Isto não afeta os seus direitos caso um artigo esteja com defeito.
Os Seus Direitos Legais
- Consumidores da UE/EEE: tem direito a um período de retratação de 14 dias, para além desta política, consulte o nosso Direito de Retratação.
- Consumidores do Reino Unido: ao abrigo do Consumer Contracts Regulations 2013, pode cancelar no prazo de 14 dias após a receção da sua encomenda, por qualquer motivo; contacte-nos e devolva os produtos no prazo de 14 dias após nos notificar.
- Nada nesta política afeta os seus direitos legais inalienáveis, incluindo ao abrigo do UK Consumer Rights Act 2015, do direito do consumidor da UE, ou do Australian Consumer Law e do New Zealand Consumer Guarantees Act.
Contacto
Tem dúvidas sobre uma devolução? Envie um email para info@vossholm.com, de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 17:00 (CET). Também pode acompanhar a sua encomenda. Consulte a nossa Política de Envio para mais detalhes sobre a entrega.