Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 30 juin 2026

Chez Vossholm (exploité par Haneda LLC), nous voulons que vous aimiez votre lampe. Si quelque chose ne va pas, cette politique explique comment fonctionnent les retours et les remboursements. Si vous êtes un consommateur au sein de l'UE/EEE, veuillez également consulter votre droit de rétractation distinct : Droit de rétractation.

Retours sous 30 jours

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours après réception de votre commande. Pour être éligibles, les articles doivent être :

  • Non utilisés et non installés, dans leur état d'origine ;
  • Dans leur emballage d'origine, avec toutes les pièces incluses (abat-jour, base, cordon, fixations et toute ampoule ou accessoire fourni) ; et
  • Non endommagés, avec tous les sceaux et étiquettes intacts.

Comment démarrer un retour

Veuillez faire une demande de retour avant de nous renvoyer quoi que ce soit, soit via notre page Demander un retour soit par e-mail à info@vossholm.com en indiquant votre numéro de commande. Une fois approuvé, nous vous enverrons l'adresse de retour (notre entrepôt de retours se trouve aux Pays-Bas). Les retours envoyés sans approbation préalable pourraient ne pas être traités.

Frais de retour

Sauf si l'article est défectueux ou si nous avons fait une erreur, les frais de retour sont à votre charge et nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées. Nous vous recommandons d'utiliser un service avec suivi et de conserver votre preuve d'envoi ; merci de nous communiquer le numéro de suivi. Pour les retours vers notre entrepôt aux Pays-Bas, les frais de douane ou d'importation sont à la charge du client.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables. Les remboursements sont effectués sur votre mode de paiement d'origine. Selon votre banque ou votre fournisseur de carte, il peut y avoir un délai supplémentaire de quelques jours avant que les fonds n'apparaissent.

Articles endommagés, défectueux, erronés ou manquants

Si votre lampe arrive endommagée ou défectueuse, ou si vous recevez un article erroné ou incomplet, veuillez nous contacter dans un délai raisonnable à info@vossholm.com en indiquant votre numéro de commande ainsi que des photos ou une courte vidéo. Pour les défauts ou erreurs confirmés, nous organiserons un remplacement ou un renvoi gratuit, sans frais pour vous, et vous ne paierez aucun frais de retour. Lorsque la loi l'exige, vous pouvez également avoir droit à un remboursement. Ceci s'ajoute à vos droits prévus par notre Politique de garantie.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés en cas de simple changement d'avis : les articles utilisés ou installés, les articles endommagés par une mauvaise utilisation ou un accident, les lampes fabriquées sur commande ou personnalisées, et les cartes cadeaux. Cela n'affecte pas vos droits si un article est défectueux.

Vos droits légaux

  • Consommateurs de l'UE/EEE : vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours en plus de cette politique, voir notre Droit de rétractation.
  • Consommateurs au Royaume-Uni : conformément aux Consumer Contracts Regulations 2013, vous pouvez annuler votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, pour quelque raison que ce soit ; contactez-nous et retournez les articles dans les 14 jours suivant votre notification.
  • Rien dans cette politique n'affecte vos droits légaux non exclusibles, notamment ceux prévus par le UK Consumer Rights Act 2015, le droit de la consommation de l'UE, ou l'Australian Consumer Law et le New Zealand Consumer Guarantees Act.

Contact

Des questions concernant un retour ? Envoyez un e-mail à info@vossholm.com, du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (CET). Vous pouvez également suivre votre commande. Consultez notre Politique de livraison pour connaître les détails de livraison.