Politique de garantie

Dernière mise à jour : 30 juin 2026

Vossholm (exploité par Haneda LLC) garantit la qualité de nos lampes de table. Chaque lampe est couverte par une garantie limitée de 24 mois contre les défauts de fabrication, à compter de la date de livraison. Cette garantie s'ajoute à vos droits légaux de consommateur, sans les affecter.

Ce qui est couvert

La garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication dans le cadre d'un usage domestique normal, notamment :

• Les défauts des composants électriques (câblage, interrupteur, prise) présents à la réception ou survenant lors d'une utilisation normale ;
• Les défauts de construction ou de finition (par exemple, une base ou un abat-jour livré fissuré, ou une finition défectueuse dès la fabrication).

Ce qui n'est pas couvert

• Les dommages accidentels, chutes, mauvaise utilisation ou installation incorrecte ;
• L'utilisation avec une tension inadaptée, un adaptateur de prise incompatible, ou une ampoule dépassant la puissance maximale indiquée pour la lampe ;
• L'usure normale ou les changements d'apparence dans le temps ;
• Les ampoules, qui sont des articles consommables ;
• Les dommages causés par des réparations ou modifications non autorisées.

Important : tension et ampoules

Comme nous livrons à l'international, assurez-vous que votre lampe est adaptée à la tension secteur de votre pays et que vous utilisez le bon type de prise ainsi qu'une ampoule compatible dans la limite de la puissance indiquée. En cas de doute, contactez-nous avant toute utilisation.

Comment faire une demande de garantie

Envoyez un e-mail à info@vossholm.com avec votre numéro de commande et des photos claires ou une courte vidéo montrant le problème. Une fois la demande approuvée, nous vous proposerons un remplacement gratuit ou la pièce de remplacement nécessaire. Si un remplacement n'est pas disponible, nous vous proposerons une alternative adaptée ou un remboursement. Il est possible que nous vous demandions de retourner l'article défectueux ; dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour.

Vos droits légaux

Cette garantie est une garantie volontaire du fabricant et ne limite pas vos droits légaux. Dans l'UE/EEE, vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité minimale de 2 ans ; au Royaume-Uni, les produits doivent être de qualité satisfaisante conformément au Consumer Rights Act 2015 ; et les consommateurs en Australie et en Nouvelle-Zélande bénéficient de garanties prévues par l'Australian Consumer Law et le Consumer Guarantees Act.

Contact

Envoyez un e-mail à info@vossholm.com, du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (CET). Consultez également notre politique de remboursement et de retour.