Zásady vrácení peněz
Poslední aktualizace: 30. června 2026
Ve Vossholm (provozováno společností Haneda LLC) chceme, abyste si vaši lampu zamilovali. Pokud něco není v pořádku, tyto zásady vysvětlují, jak fungují vrácení a refundace. Pokud jste spotřebitel v EU/EHP, prosím podívejte se také na naše samostatné Právo na odstoupení od smlouvy.
30denní vrácení zboží
Vrácení zboží můžete požádat do 30 dnů od doručení objednávky. Aby byly položky způsobilé, musí být:
- Nepoužité a neinstalované, v původním stavu;
- V původním obalu, se všemi součástmi (stínidlo, základna, kabel, úchyty a případná dodaná žárovka nebo příslušenství); a
- Nepoškozené, s neporušenými plombami a štítky.
Jak zahájit vrácení zboží
Před tím, než nám cokoli odešlete zpět, si prosím vyžádejte vrácení zboží, buď přes naši stránku Požádat o vrácení nebo zaslat e-mail na info@vossholm.com s číslem vaší objednávky. Po schválení vám zašleme adresu pro vrácení (náš sklad pro vrácení zboží se nachází v Nizozemsku). Vrácení zboží zaslané bez předchozího schválení nemusí být zpracováno.
Náklady na zpětné odeslání
Pokud není položka vadná nebo jsme neudělali chybu, náklady na zpětné odeslání hradíte vy a neposkytujeme předplacené štítky pro vrácení. Doporučujeme použít službu se sledováním zásilky a uschovat si doklad o odeslání; prosím sdílejte s námi sledovací číslo. U vrácení do našeho skladu v Nizozemsku jsou veškeré celní nebo dovozní poplatky odpovědností zákazníka.
Refundace
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaše vrácené zboží, zpracujeme vaši refundaci do 5 pracovních dnů. Refundace jsou vydávány na váš původní platební způsob. V závislosti na vaší bance nebo poskytovateli karty může trvat několik dalších dní, než se prostředky objeví.
Poškozené, vadné, špatné nebo chybějící položky
Pokud vaše lampa dorazí poškozená nebo vadná, nebo obdržíte špatnou nebo nekompletní položku, prosím kontaktujte nás v přiměřené lhůtě na info@vossholm.com s číslem vaší objednávky a fotografiemi nebo krátkým videem. U potvrzených vad nebo chyb zajistíme bezplatnou náhradu nebo opětovné odeslání bez jakýchkoli nákladů pro vás, a nebudete platit žádné náklady na zpětné odeslání. Kde to vyžaduje zákon, můžete mít nárok na refundaci. To je navíc k vašim právům podle našich Záruční podmínky.
Zboží, které nelze vrátit
Následující zboží nelze vrátit z důvodu změny názoru: použité nebo nainstalované položky, položky poškozené nesprávným používáním nebo nehodou, lampy vyrobené na zakázku nebo personalizované a dárkové poukazy. Tím nejsou dotčena vaše práva v případě vadného zboží.
Vaše zákonná práva
- Spotřebitelé z EU/EHP: kromě těchto podmínek máte 14denní právo na odstoupení od smlouvy, viz naše Právo na odstoupení od smlouvy.
- Spotřebitelé ve Velké Británii: podle nařízení Consumer Contracts Regulations 2013 můžete objednávku zrušit do 14 dnů od jejího obdržení z jakéhokoli důvodu; kontaktujte nás a vraťte zboží do 14 dnů od oznámení.
- Nic v těchto podmínkách neovlivňuje vaše nezcizitelná zákonná práva, včetně práv podle britského zákona Consumer Rights Act 2015, práva EU na ochranu spotřebitele nebo australského Consumer Law a novozélandského Consumer Guarantees Act.
Kontakt
Máte dotazy ohledně vrácení zboží? Napište nám na info@vossholm.com, od pondělí do pátku, 9:00 až 17:00 (SEČ). Můžete také sledovat svou objednávku. Podrobnosti o doručení najdete v naší Zásady doručování .