Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 30 juni 2026

På Vossholm (som drivs av Haneda LLC) vill vi att du ska älska din lampa. Om något inte är som det ska förklarar denna policy hur returer och återbetalningar fungerar. Om du är konsument inom EU/EES, se även vår separata Ångerrätt.

30 dagars retur

Du kan begära en retur inom 30 dagar efter att du mottagit din beställning. För att vara berättigad måste varorna vara:

  • Oanvända och ej installerade, i sitt ursprungliga skick;
  • I originalförpackningen, med alla delar medskickade (skärm, bas, sladd, fästen samt eventuell glödlampa eller tillbehör som medföljde); och
  • Oskadade, med eventuella förseglingar och etiketter intakta.

Så startar du en retur

Vänligen begär en retur innan du skickar något tillbaka, antingen via vår sida Begär en retur eller genom att mejla info@vossholm.com med ditt ordernummer. När returen är godkänd skickar vi dig returadressen (vårt returlager finns i Nederländerna). Returer som skickas utan förhandsgodkännande kan komma att inte behandlas.

Fraktkostnader för retur

Om inte varan är felaktig eller vi har gjort ett fel, står du själv för returfrakten och vi tillhandahåller inte förbetalda returetiketter. Vi rekommenderar att du använder en spårbar tjänst och sparar ditt kvitto på inlämningen. Vänligen dela spårningsnumret med oss. Vid returer till vårt lager i Nederländerna ansvarar kunden för eventuella tull- eller importavgifter.

Återbetalningar

När din retur har mottagits och kontrollerats behandlar vi din återbetalning inom 5 arbetsdagar. Återbetalningar görs till din ursprungliga betalningsmetod. Beroende på din bank eller kortleverantör kan det ta några ytterligare dagar innan pengarna syns på ditt konto.

Skadade, felaktiga, fel eller saknade artiklar

Om din lampa anländer skadad eller felaktig, eller om du får fel vara eller en ofullständig leverans, vänligen kontakta oss inom rimlig tid på info@vossholm.com med ditt ordernummer och foton eller en kort video. Vid bekräftade fel eller misstag ordnar vi en kostnadsfri ersättning eller ny leverans utan kostnad för dig, och du behöver inte betala någon returfrakt. Där lagen kräver det kan du istället vara berättigad till återbetalning. Detta gäller utöver dina rättigheter enligt vår Garantipolicy.

Varor som inte kan returneras

Följande kan inte returneras vid ånger: varor som har använts eller installerats, varor som skadats genom felaktig användning eller olyckor, beställningsanpassade eller personliga lampor samt presentkort. Detta påverkar inte dina rättigheter om en vara är felaktig.

Dina lagstadgade rättigheter

  • Konsumenter inom EU/EES: du har en 14-dagars ångerrätt utöver denna policy, se vår Ångerrätt.
  • Konsumenter i Storbritannien: enligt Consumer Contracts Regulations 2013 kan du avboka inom 14 dagar efter mottagen order av valfri anledning; kontakta oss och returnera varorna inom 14 dagar efter att du meddelat oss.
  • Ingenting i denna policy påverkar dina icke-uteslutbara lagstadgade rättigheter, inklusive enligt UK Consumer Rights Act 2015, EU:s konsumenträtt, eller Australian Consumer Law och New Zealand Consumer Guarantees Act.

Kontakt

Frågor om en retur? Mejla info@vossholm.com, måndag till fredag, 9:00 till 17:00 (CET). Du kan även spåra din beställning. Se vår Fraktpolicy för leveransdetaljer.