Polityka zwrotu kosztów
Ostatnia aktualizacja: 30 czerwca 2026
W Vossholm (prowadzonym przez Haneda LLC) chcemy, żebyś pokochał swoją lampę. Jeśli coś jest nie tak, ta polityka wyjaśnia, jak działają zwroty i refundacje. Jeśli jesteś konsumentem w UE/EOG, zapoznaj się również z naszym odrębnym Prawem do odstąpienia od umowy.
30 dni na zwrot
Możesz poprosić o zwrot w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia. Aby zwrot był możliwy, produkty muszą być:
- Nieużywane i niezainstalowane, w oryginalnym stanie;
- W oryginalnym opakowaniu, z wszystkimi elementami (abażurem, podstawą, przewodem, mocowaniami oraz ewentualną żarówką lub akcesoriami dostarczonymi w zestawie); oraz
- Nieuszkodzone, z nienaruszonymi plombami i etykietami.
Jak rozpocząć zwrot
Przed wysłaniem czegokolwiek z powrotem, poproś o zwrot za pomocą naszej strony Poproś o zwrot lub wysyłając e-mail na adres info@vossholm.com z podaniem numeru zamówienia. Po zatwierdzeniu wyślemy Ci adres do zwrotu (nasz magazyn zwrotów znajduje się w Holandii). Zwroty wysłane bez wcześniejszej zgody mogą nie zostać przyjęte.
Koszty wysyłki zwrotnej
O ile produkt nie jest uszkodzony lub nie popełniliśmy błędu, koszty wysyłki zwrotnej pokrywa klient i nie udostępniamy przedpłaconych etykiet zwrotnych. Zalecamy skorzystanie z usługi ze śledzeniem przesyłki i zachowanie dowodu nadania; prosimy o przekazanie nam numeru śledzenia. W przypadku zwrotów do naszego magazynu w Holandii wszelkie opłaty celne lub importowe obciążają klienta.
Refundacje
Po otrzymaniu i sprawdzeniu Twojego zwrotu, przetworzymy refundację w ciągu 5 dni roboczych. Refundacje są dokonywane na oryginalną metodę płatności. W zależności od Twojego banku lub dostawcy karty, może upłynąć kilka dodatkowych dni, zanim środki się pojawią.
Uszkodzone, wadliwe, niewłaściwe lub brakujące produkty
Jeśli Twoja lampa dotrze uszkodzona lub wadliwa, lub otrzymasz niewłaściwy albo niekompletny produkt, skontaktuj się z nami w rozsądnym czasie na adres info@vossholm.com podając numer zamówienia oraz zdjęcia lub krótkie wideo. W przypadku potwierdzonych wad lub błędów zorganizujemy bezpłatną wymianę lub ponowną wysyłkę bez żadnych kosztów dla Ciebie, a Ty nie zapłacisz za wysyłkę zwrotną. Jeśli wymaga tego prawo, możesz alternatywnie otrzymać refundację. Jest to dodatek do Twoich praw wynikających z naszej Polityki gwarancyjnej.
Produkty niepodlegające zwrotowi
Następujące produkty nie mogą zostać zwrócone z powodu zmiany decyzji: produkty, które były używane lub zainstalowane, produkty uszkodzone w wyniku niewłaściwego użycia lub przypadku, lampy wykonywane na zamówienie lub personalizowane, oraz karty podarunkowe. Nie wpływa to na Twoje prawa, jeśli produkt jest wadliwy.
Twoje prawa ustawowe
- Konsumenci z UE/EOG: masz 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy, niezależnie od tej polityki, zobacz nasze Prawo do odstąpienia od umowy.
- Konsumenci z UK: na podstawie Consumer Contracts Regulations 2013 możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia z jakiegokolwiek powodu; skontaktuj się z nami i zwróć towar w ciągu 14 dni od powiadomienia nas.
- Nic w tej polityce nie wpływa na Twoje niepodlegające wyłączeniu prawa ustawowe, w tym na podstawie UK Consumer Rights Act 2015, prawa konsumenckiego UE, czy Australian Consumer Law i New Zealand Consumer Guarantees Act.
Kontakt
Masz pytania dotyczące zwrotu? Napisz na adres info@vossholm.com, od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00-17:00 (CET). Możesz również śledzić swoje zamówienie. Zobacz naszą Politykę wysyłki dla szczegółów dotyczących dostawy.