Palautuskäytäntö
Päivitetty viimeksi: 30. kesäkuuta 2026
Yrityksessä Vossholm (jota operoi Haneda LLC) haluamme, että rakastat lamppuasi. Jos jokin ei ole kunnossa, tässä käytännössä selitetään, miten palautukset ja hyvitykset toimivat. Jos olet kuluttaja EU:ssa/ETA-alueella, tutustu myös erilliseen peruuttamisoikeuteen.
30 päivän palautusoikeus
Voit pyytää palautusta 30 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Jotta palautus hyväksytään, tuotteiden on oltava:
- Käyttämättömiä ja asentamattomia, alkuperäisessä kunnossaan;
- Alkuperäisessä pakkauksessaan, ja kaikki osat mukana (varjostin, jalka, johto, kiinnikkeet sekä mukana toimitettu lamppu tai lisävaruste); ja
- Vahingoittumattomia, ja mahdolliset sinetit ja merkinnät ehjinä.
Kuinka aloitat palautuksen
Pyydä palautusta ennen kuin lähetät mitään takaisin, joko Pyydä palautusta -sivumme kautta tai lähettämällä sähköpostia osoitteeseen info@vossholm.com tilausnumerosi kanssa. Kun palautus on hyväksytty, lähetämme sinulle palautusosoitteen (palautusvarastomme sijaitsee Alankomaissa). Ilman etukäteishyväksyntää lähetettyjä palautuksia ei välttämättä käsitellä.
Palautuksen toimituskulut
Jollei tuote ole viallinen tai jollei kyseessä ole meidän tekemämme virhe, palautuksen toimituskulut maksat itse emmekä tarjoa valmiiksi maksettuja palautustarroja. Suosittelemme käyttämään seurattavaa lähetyspalvelua ja säilyttämään lähetystodistuksen; ilmoita meille seurantanumero. Alankomaiden varastoomme lähetettävien palautusten mahdolliset tulli- tai tuontimaksut ovat asiakkaan vastuulla.
Hyvitykset
Kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkastettu, käsittelemme hyvityksesi 5 arkipäivän kuluessa. Hyvitykset palautetaan alkuperäiseen maksutapaasi. Pankkisi tai korttiyhtiösi mukaan varojen näkymisessä voi kestää muutama päivä lisää.
Vahingoittuneet, vialliset, väärät tai puuttuvat tuotteet
Jos lamppusi saapuu vahingoittuneena tai viallisena, tai saat väärän tai puutteellisen tuotteen, ota meihin yhteyttä kohtuullisen ajan kuluessa osoitteessa info@vossholm.com tilausnumerosi kanssa sekä valokuvat tai lyhyt video. Vahvistetuissa vika- tai virhetapauksissa järjestämme ilmaisen korvaavan tuotteen tai uudelleenlähetyksen sinulle ilman kuluja, ja sinun ei tarvitse maksaa palautuksen toimituskuluja. Lain niin vaatiessa sinulla voi olla oikeus saada hyvitys sen sijaan. Tämä on lisäksi oikeuksiisi, jotka sinulla on Takuuehdot.
Tuotteet, joita ei voi palauttaa
Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa mielenmuutoksen vuoksi: käytetyt tai asennetut tuotteet, väärinkäytöstä tai vahingosta vaurioituneet tuotteet, tilauskohtaisesti valmistetut tai personoidut lamput sekä lahjakortit. Tämä ei vaikuta oikeuksiisi, jos tuote on viallinen.
Lakisääteiset oikeutesi
- EU/ETA-alueen kuluttajat: sinulla on 14 päivän peruuttamisoikeus tämän käytännön lisäksi, katso Peruuttamisoikeus.
- Yhdistyneen kuningaskunnan kuluttajat: vuoden 2013 kuluttajasopimusasetuksen mukaisesti voit perua tilauksen 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta mistä tahansa syystä. Ota meihin yhteyttä ja palauta tuotteet 14 päivän kuluessa ilmoituksesta.
- Mikään tässä käytännössä ei vaikuta pakottaviin lakisääteisiin oikeuksiisi, mukaan lukien Yhdistyneen kuningaskunnan vuoden 2015 kuluttajaoikeuslain, EU:n kuluttajalainsäädännön tai Australian kuluttajalain ja Uuden-Seelannin kuluttajatakuulain mukaiset oikeudet.
Yhteystiedot
Kysymyksiä palautuksesta? Lähetä sähköpostia info@vossholm.com, maanantaista perjantaihin klo 9.00-17.00 (Keski-Euroopan aikaa). Voit myös seurata tilaustasi. Katso Toimitusehdot toimitustiedoista.