Política de reembolso
Última actualización: 30 de junio de 2026
En Vossholm (operado por Haneda LLC) queremos que te encante tu lámpara. Si algo no está bien, esta política explica cómo funcionan las devoluciones y los reembolsos. Si eres consumidor en la UE/EEE, consulta también tu Derecho de Desistimiento.
Devoluciones en 30 días
Puedes solicitar una devolución dentro de 30 días desde la recepción de tu pedido. Para ser elegibles, los artículos deben estar:
- Sin usar ni instalar, en su estado original;
- En su embalaje original, con todas las piezas incluidas (pantalla, base, cable, accesorios y cualquier bombilla o pieza suministrada); y
- Sin daños, con los sellos y etiquetas intactos.
Cómo iniciar una devolución
Por favor, solicita una devolución antes de enviar nada, ya sea a través de nuestra página Solicitar una devolución o escribiendo a info@vossholm.com con tu número de pedido. Una vez aprobada, te enviaremos la dirección de devolución (nuestro almacén de devoluciones está ubicado en los Países Bajos). Las devoluciones enviadas sin aprobación previa pueden no ser procesadas.
Costes de envío de la devolución
A menos que el artículo esté defectuoso o hayamos cometido un error, el envío de devolución corre por tu cuenta y no proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas. Te recomendamos usar un servicio con seguimiento y conservar tu justificante de envío; por favor, comparte con nosotros el número de seguimiento. Para las devoluciones a nuestro almacén en los Países Bajos, cualquier cargo aduanero o de importación es responsabilidad del cliente.
Reembolsos
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, procesaremos tu reembolso dentro de 5 días laborables. Los reembolsos se emiten a tu método de pago original. Dependiendo de tu banco o proveedor de tarjeta, puede tardar unos días adicionales en reflejarse el importe.
Artículos dañados, defectuosos, incorrectos o faltantes
Si tu lámpara llega dañada o defectuosa, o recibes un artículo incorrecto o incompleto, contáctanos en un plazo razonable a info@vossholm.com con tu número de pedido y fotos o un breve video. Para fallos o errores confirmados, gestionaremos un reemplazo o reenvío gratuito sin coste para ti, y no pagarás ningún gasto de envío de devolución. Cuando la ley lo exija, es posible que también tengas derecho a un reembolso. Esto es adicional a tus derechos según nuestro Política de garantía.
Artículos no retornables
No se pueden devolver por cambio de opinión los siguientes artículos: productos que han sido usados o instalados, artículos dañados por mal uso o accidente, lámparas hechas a medida o personalizadas, y tarjetas de regalo. Esto no afecta tus derechos si un artículo presenta fallas.
Tus derechos legales
- Consumidores de la UE/EEE: tienes derecho de desistimiento de 14 días además de esta política, consulta nuestra Derecho de Desistimiento.
- Consumidores del Reino Unido: según el Consumer Contracts Regulations 2013, puedes cancelar dentro de los 14 días posteriores a recibir tu pedido por cualquier motivo; contáctanos y devuelve los productos dentro de los 14 días de notificarnos.
- Nada en esta política afecta tus derechos legales irrenunciables, incluidos los previstos en la UK Consumer Rights Act 2015, la legislación de consumo de la UE, o la Australian Consumer Law y la New Zealand Consumer Guarantees Act.
Contacto
¿Preguntas sobre una devolución? Escríbenos a info@vossholm.com, de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (CET). También puedes rastrear tu pedido. Consulta nuestra Política de Envíos para más detalles sobre la entrega.