Refusionspolitik

Senest opdateret: 30. juni 2026

Hos Vossholm (drevet af Haneda LLC) vil vi gerne have, at du bliver glad for din lampe. Hvis noget ikke er, som det skal være, forklarer denne politik, hvordan returnering og refundering fungerer. Hvis du er forbruger i EU/EØS, bedes du også se vores separate fortrydelsesret.

30 dages returret

Du kan anmode om returnering inden for 30 dage efter modtagelse af din bestilling. For at være berettiget skal varerne være:

• Ubrugte og ikke installerede, i original tilstand;
• I original emballage med alle dele inkluderet (skærm, base, ledning, fittings og eventuel pære eller tilbehør, der følger med); og
• Ubeskadigede, med eventuelle forseglinger og etiketter intakte.

Sådan starter du en returnering

Anmod venligst om en returnering, før du sender noget tilbage, enten via vores side Anmod om returnering eller ved at skrive til info@vossholm.com med dit ordrenummer. Når vi har godkendt din anmodning, sender vi dig returadressen (vores returlager ligger i Holland). Returneringer, der sendes uden forudgående godkendelse, kan ikke garanteres behandlet.

Returforsendelsesomkostninger

Med undtagelse af tilfælde, hvor varen er defekt eller vi har begået en fejl, betaler du selv returforsendelsen og vi tilbyder ikke forudbetalte returlabels. Vi anbefaler, at du bruger en fragttjeneste med tracking og gemmer din kvittering for afsendelse. Del venligst trackingnummeret med os. Ved returnering til vores lager i Holland er eventuelle told- eller importafgifter kundens ansvar.

Refundering

Når vi har modtaget og gennemgået din returnering, behandler vi din refundering inden for 5 hverdage. Refunderinger udbetales til din oprindelige betalingsmetode. Afhængigt af din bank eller kortudbyder kan det tage nogle ekstra dage, før beløbet vises på din konto.

Beskadigede, defekte, forkerte eller manglende varer

Hvis din lampe ankommer beskadiget eller defekt, eller du modtager en forkert eller ufuldstændig vare, bedes du kontakte os inden for en rimelig tid på info@vossholm.com med dit ordrenummer og billeder eller en kort video. Ved bekræftede defekter eller fejl arrangerer vi en gratis ombytning eller ny forsendelse uden omkostninger for dig, og du skal ikke betale for returforsendelsen. Hvor loven kræver det, kan du i stedet være berettiget til en refundering. Dette er i tillæg til dine rettigheder under vores garantipolitik.

Varer, der ikke kan returneres

Følgende kan ikke returneres, hvis du fortryder dit køb: varer, der har været brugt eller installeret, varer beskadiget ved forkert brug eller ulykke, lamper fremstillet på bestilling eller personaliserede lamper, samt gavekort. Dette påvirker ikke dine rettigheder, hvis en vare er defekt.

Dine lovbestemte rettigheder

• Forbrugere i EU/EØS: du har 14 dages fortrydelsesret i tillæg til denne politik, se vores fortrydelsesret.
• Forbrugere i Storbritannien: under Consumer Contracts Regulations 2013 kan du annullere inden for 14 dage efter modtagelse af din bestilling, uden begrundelse. Kontakt os og returner varerne inden for 14 dage efter, at du har underrettet os.
• Intet i denne politik påvirker dine ufravigelige lovbestemte rettigheder, herunder under UK Consumer Rights Act 2015, EU-forbrugerlovgivning, eller Australian Consumer Law og New Zealand Consumer Guarantees Act.

Kontakt

Har du spørgsmål om en returnering? Skriv til info@vossholm.com, mandag til fredag, kl. 9.00 til 17.00 (CET). Du kan også følge din bestilling. Se vores forsendelsespolitik for leveringsdetaljer.